國祥紅木家具有限公司
質量誠信報告
第一部分前言
一、報告編制規(guī)范
《國祥紅木家具有限公司質量信用報告》回顧了我公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：國祥紅木家具有限公司
報告的時間范圍：2021年1月-2021年12月
報告的發(fā)布周期：年度發(fā)布
（二）報告內容客觀性說明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
二、致辭
思想先行、奔競不息，勇立潮頭的永遠是時代的領跑者!我公司1999年自創(chuàng)立以來，二十年來從作坊式小廠成長到現(xiàn)在，已成為省名牌產(chǎn)品、自主品牌設計、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，這是市場經(jīng)濟錘煉的結果，凝聚了政府和社會各界朋友的關愛和支持。
“國祥紅木”的出現(xiàn)從來不只是針對產(chǎn)品而言，更是對于生活、對于美的理想追求。“傳承古典紅木家具”工匠精神理念，滲透到生活的每一個細節(jié)之中，溫暖隨行。
國祥紅木秉承著為客戶創(chuàng)造增值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造幸福，為社會創(chuàng)造財富，以做世界一流古典深色名貴硬木家具為愿景，堅持精心設計、專業(yè)生產(chǎn)、服務周到，把滿意獻給客戶；創(chuàng)新務實，追求卓越的經(jīng)營理念。要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，不斷拓進產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，將國祥紅木打造成為同行領域的創(chuàng)新者和領導者！
三、企業(yè)簡介
國祥紅木家具有限公司，成立于1999年，位于東陽市南市街道大聯(lián)工業(yè)區(qū)，為了不斷發(fā)展，擴大再生產(chǎn)，2015年建立了新廠區(qū)，位于大聯(lián)工業(yè)區(qū)。是集設計開發(fā)，生產(chǎn)制造，中式裝修為一體的專業(yè)設計制造中、高檔紅木家具公司。
公司擁有一批經(jīng)驗豐富的技師，具有數(shù)年生產(chǎn)紅木家具的經(jīng)驗。國祥紅木以“生產(chǎn)精品紅木家具”為企業(yè)宗旨，以“弘揚明清家具文化”為己任。在用料方面，以大紅酸枝、黑紫檀、酸枝、緬甸花梨等為主打。經(jīng)過煮烘、熱等多道工序嚴格處理，精雕細琢而成。產(chǎn)品嚴格按照國家執(zhí)行標準QB/T2385—2008深色名貴硬木家具標準生產(chǎn)?，F(xiàn)已通過ISO90001國際質量管理體系認證。在設計制作過程中，無不秉承中式家具科學嚴謹?shù)拈久Y構及內涵，充分發(fā)揮了設計者的思想理念，體現(xiàn)出每一件產(chǎn)品的傳統(tǒng)的意蘊品味和獨特的審美價值。
創(chuàng)造美是國祥紅木的座右銘。東陽市國祥紅木家具有限公司作為東陽市紅木家具行業(yè)最早，最具藝術氣質的紅木品牌，皆源于過去二十余年來在紅木家具設計領域的深厚積淀。這不僅關乎對歷史傳承，更是對美感的信仰。一款成功的紅木家具造型設計，必然承載著國祥人對美的極致想象。經(jīng)過多年不懈的努力，已獲評為“東陽市知名商標”、“2009年度東陽紅木家具知名品牌企業(yè)”、“誠信企業(yè)”；“木雕·紅木家具十大骨干企業(yè)”、“2010年中國紅木家具行業(yè)卓越品質獎”；并于2010年11月，高票當選為“世界杰出華商協(xié)會紅木專委會執(zhí)行會長單位”、2010年12月，東陽市消費者權益保護委員會授予其“2008-2010年度東陽市第九屆消費者信得過單位，2011-2012年度東陽市第十屆消費者信得過單位，2011年被評為金華名牌產(chǎn)品，2013年被評為金華著名商標，2014-2018年度年被評為百萬元納稅大戶, 2015年被評東陽市第十一屆消費者信得過單位,2016被評為金華名牌產(chǎn)品,2016被評消費者教育基地,2015年被評浙江省名牌, 2015年被評政府特別獎。等一系列的榮譽稱號。這既是對國祥紅木的成就肯定，更是對國祥人的鞭策和鼓舞，這成了國祥紅木品牌的使命，她承載著東陽木雕藝術所獨具的魅力。
企業(yè)要想做大做強，就必須建立好的品牌，國祥紅木一直都很注重對品牌的建設。產(chǎn)品質量、款式和銷售模式一直都是國祥紅木總經(jīng)理領導下的產(chǎn)品質量部門負責制的首要任務，其中最重要的環(huán)節(jié)是質量。為此，國祥紅木本著“精心設計、專業(yè)生產(chǎn)、服務周到”的經(jīng)營理念，從原材料到出成品，抓好每個細節(jié)、每道工序。另外，產(chǎn)品質量部門要對質量嚴格把關，有問題及時處理?！稏|陽木雕·紅木家具技術聯(lián)盟規(guī)范》出臺后，國祥紅木作為東陽市人民政府重點骨干培育企業(yè)，高標準嚴格按照要求執(zhí)行技術聯(lián)盟標準，果斷轉變路線，將產(chǎn)品定位為高端家具，提升質量，做附加值高的產(chǎn)品，致力走精品路線。主要以老撾大紅酸枝木、緬甸花梨木等優(yōu)質木材為主，非洲花梨木為輔，著重在款式、質量和工藝方面下工夫。高新聘請工藝美術人員精心設計，采用傳統(tǒng)工藝精雕細刻、反復打磨，精益求精，提高產(chǎn)品附加值。同時，企業(yè)也將配合發(fā)展路線進一步完善產(chǎn)品的結構，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和個性化設計，不斷打造出個性化強、款式獨特精品紅木古典家具。過祥紅木所創(chuàng)造的家具必須滿足企業(yè)的最高標準，包括干燥標準、人體工程學的參入、款式的把握、制作工藝的力度控制、產(chǎn)品的檢驗等，唯有沐足以上全部標準，才能確保是提供給客戶最好的產(chǎn)品。當客戶體會到國祥紅木在每一細節(jié)都力求盡善盡美時，他們就會懂得：國祥紅木創(chuàng)造的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種承諾。這就是國祥人對品牌的理解，也是對自己的一種要求，一種先人一步的思考。
多年來，國祥紅木始終以“顧客至上，信譽第一，質量第一”為服務宗旨，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、過硬的產(chǎn)品質量、熱枕周到的服務贏得了代理商的信賴，與代理商的合作十分穩(wěn)定。在確保服務和質量的同時，深入市場，完善售后服務，研究市場發(fā)展趨勢，不斷推出新產(chǎn)品，滿足代理商和消費者的需要。國祥紅木將自身定位為專賣店的后勤服務商，平時加強溝通，專賣店需要什么就盡快配送什么，同時國祥紅木還組織了一支技術精湛、經(jīng)驗豐富的維修隊伍，在全國范圍內巡回維護服務，輔導保養(yǎng)方法等。
東陽市國祥紅木家具有限公司，以誠信為基礎，秉承“品質第一，顧客至上”的宗旨，追求極致，追求完美，務求以多元化的理念為顧客作一條龍服務與售后保養(yǎng)跟進。國祥紅木采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設備和科學的管理流程，嚴把質量關，在產(chǎn)品的創(chuàng)新設計上，努力汲取“唐、宋、明、清”等歷代中國傳統(tǒng)家具工藝之精華，融合現(xiàn)代人體工程學和實用學的精妙之處，精益求精，追求審美藝術和實用藝術的最佳結合。
作為中國紅木家具行業(yè)具有競爭力的知名品牌，國祥紅木的核心競爭力就是人才。東陽紅木家具市場國祥紅木品牌店，所有店員都是具有大專同等文化水平以上的能力。一個員工的素質就代表了整個企業(yè)的素質。對于國祥紅木家具的文化底蘊來說，文化高的人相對會有很好的文化和素養(yǎng)，有很多潛力可以挖，這樣在為客戶提供服務時就能有一個基準的素質。用工荒這一現(xiàn)狀在國祥是不存在的。公司本著“企業(yè)多一些奉獻，員工待遇好一點，企業(yè)會更和諧，社會會更和諧?！边^硬的設計團隊和穩(wěn)定的員工隊伍，為國祥紅木在黨和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基礎，增強了信心。
第二部分報告正文
一、企業(yè)質量理念
公司通過多年來的經(jīng)營發(fā)展，踐行“把握市場靠質量，客戶滿意靠真誠”質量管理方針和“成品一次交驗合格率≥98%；顧客滿意度≥95分”的質量目標。為確保公司質量目標的實現(xiàn)，每年建立年度的質量目標，在相關的部門建立分目標，這些目標應滿足可測量要求，并與質量方針保持一致。
二、企業(yè)質量管理
（一）質量管理機構
我公司設獨立的質量管理部門——品質部，對質量策劃、質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協(xié)調、組織、管理和監(jiān)督，貫徹董事長最高層面的質量決策。公司在發(fā)展過程中逐步形成了行之有效的組織管理機構，實行總經(jīng)理負責制，根據(jù)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和經(jīng)營管理的特點，建立了職責分明、權利對等的各級職能部門。對各層級管理人員予以不同的授權，鼓勵管理人員在工作中創(chuàng)新工作方法，完善和發(fā)展組織的文化。在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限。
圖1 公司組織機構圖
（二）質量管理體系
我公司根據(jù)《產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)要求，建立健全質量管理體系和企業(yè)標準管理體系，有效運行ISO 9001質量管理體系，持續(xù)提升質量管理水平，落實企業(yè)質量工作的第一責任;對產(chǎn)品制造全過程進行風險識別、評價和明確控制措施，形成了從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶服務等全過程質量安全保證體系。根據(jù)GB/T 19001的要求進行實施，加強日常維護工作，定期組織內審、管理評審，以便及時發(fā)現(xiàn)管理中的不足并作出改善。目前在體系管理中，各部門職責清晰、流程完善、質量目標得到了提升。
（三）質量安全風險管理
公司確立“質量文化：一次做對！永遠讓顧客滿意”，履行產(chǎn)品和服務質量安全職責。實行“質量首席官”制度，建立了“總經(jīng)理直管質量”、“一把手工程下的全員負責制”的質量管控模式。建立了月度質量會制度，由公司總經(jīng)理主持、質量相關領導及各支持系統(tǒng)主要負責人參加。討論質量工作中的疑難問題，形成專項決議，推動公司質量問題迅速解決。
同時銷售部多關注市場變化，及時反饋市場動態(tài)，了解客戶的需求，做好市場調研工作，針對不同市場層級和需求的客戶實施不同的營銷策略；關注同行的即時動態(tài)，銷售部與生產(chǎn)部緊密配合，做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作，推陳出新合理布局產(chǎn)品結構，做好對新產(chǎn)品的保護工作，讓質量體現(xiàn)效益。
三、企業(yè)質量誠信
（一）質量誠信管理
公司服務宗旨“顧客至上,信譽第一,質量第一”，的經(jīng)營理念“精心設計、專業(yè)生產(chǎn)、服務周到”，公司從企業(yè)文化高度對誠信道德規(guī)范提出的重點要求。同時，建立了以行政部、內審組為核心的企業(yè)內部監(jiān)察體系。對于公司高層管理人員，由董事長、公司內審對其經(jīng)營活動進行監(jiān)督，并以內部審計報告等形式反映公司生產(chǎn)經(jīng)營情況。
對于公司的各項生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動，公司通過國家稅務部門、銀行以及合作伙伴監(jiān)督其規(guī)范性。公司積極向國家繳納稅款，先后多次獲得市納稅先進單位稱號；公司與銀行保持良好的合作關系，及時還貸，保證了銀行信用評價的優(yōu)良記錄；對供方、經(jīng)銷商等外部合作伙伴，公司嚴格遵循合同條款約定，并嚴格按照財務操作規(guī)定進行財務工作，保證了財務報表的客觀真實。
（二）質量文化建設
公司根據(jù)行業(yè)標準規(guī)定等確定了質量誠信要求。國祥紅木以“真誠守信，把滿意獻給客戶；創(chuàng)新務實，追求卓越”為公司核心價值觀，通過開展企業(yè)質量誠信體系建設，培養(yǎng)和增強企業(yè)誠信意識和信用管理水平。公司認真貫徹國家法律法規(guī)和政策要求，著力提升企業(yè)質量管理水平，倡導質量文化，增強企業(yè)質量競爭力。
（三）運作管理
為滿足關鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標，我們對產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。
產(chǎn)品設計：公司產(chǎn)品研發(fā)由行業(yè)具有豐富經(jīng)驗造型設計人員進行,雕刻專業(yè)的技術人員以及從車間中選拔具有實踐經(jīng)驗的技師組成產(chǎn)品設計研發(fā)團隊。公司組建多人的設計、研發(fā)團隊，始終專注于新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)，致力于推動行業(yè)的創(chuàng)新和進步，不斷為客戶提供最具價值的產(chǎn)品，受到了客戶的一致信賴。公司定期對研發(fā)人員進行素質提高培訓，大大加強了公司研發(fā)隊伍的建設通過對產(chǎn)品的質量、性能以及服務的不斷改進創(chuàng)新。
原料采購：按照公司制定《采購控制程序》、《相關方管理控制程序》，采購部對采購物料和供應商進行分類管理。公司保持對供應商的質量水平進行監(jiān)控，必要時派遣質量管理人員駐場幫助供應商開展質量改進活動，進一步密切相關方關系，促進與其的共同成長。品質部對原料進廠每批進行檢測，不合格的原輔料絕不供應生產(chǎn)，嚴格把好產(chǎn)品質量關，即所采購的原輔料必須符合國家質量執(zhí)行標準、同時符合公司企標，對內在品質、外觀要求及后續(xù)生產(chǎn)工藝的延續(xù)性、適合性符合質量管理部門的要求。
生產(chǎn)過程：生產(chǎn)中，按行業(yè)規(guī)定的要求，認真作好首檢.自檢、互檢,專檢或巡檢（專職檢驗員），經(jīng)檢驗員檢驗合格簽字或蓋上印章，才能流入下道過程，產(chǎn)品從原料進場開始擁有唯一可追溯的標識。
售后服務：公司提供全程式售后服務機制，設立專門部門和人員負責接待顧客的來訪和查詢并接受顧客的抱怨和投訴。對顧客的來訪全程陪同，引導顧客了解公司文化、產(chǎn)品特色和管理過程，對顧客的抱怨和投訴全程監(jiān)控，進行驗證后給予妥善處理方案直至問題圓滿解決。
（四）營銷管理
我公司在整個銷售過程中，重視每一個客戶，由銷售部組織在售前、售中和售后的過程中，通過電話、傳真和郵件及現(xiàn)場走訪等方式，及時跟蹤了解顧客在產(chǎn)品、服務和交易方面的意見和建議，在日常接觸活動中注意收集顧客的期望和需求，不斷改進產(chǎn)品和服務的質量。銷售部每月召開營銷例會，總結客戶提出的問題并通知各相關部門進行改進。
公司從服務受理、準備、勘查現(xiàn)場、問題處理到跟蹤服務全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質量異議，為客戶解決各種售后服務問題。
我公司經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和銳意改革，以其獨特的企業(yè)文化、良好的企業(yè)形象、過硬的企業(yè)實力、優(yōu)質的產(chǎn)品質量和完善的售前、售中、售后服務，榮獲“金華市著名商標”“浙江省名牌產(chǎn)品”“浙江省知名商號”等榮譽稱號。
四、質量管理基礎
（一）標準管理情況
公司始終貫徹標準化管理，形成了管理標準、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。迄今為止，獲得外觀專利12項。參與起草了T/ZZB 0959—2019《深色名貴硬木家具》標準。公司生產(chǎn)技術水平處于行業(yè)領先地位，產(chǎn)品性能指標均達到同行一流水平。
（二）計量管理情況
我公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量管理，廠部設置專職管理員，負責公司每件家具的管理工作，保證每件家具的準確性和可靠性，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
（三）認證管理情況
我公司通過ISO 9001質量管理體系認證、及市環(huán)境管理體系認證、公司貫徹認證工作的開展實施，通過了環(huán)保認證,每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創(chuàng)新引領行業(yè)進步。
（四）檢驗設備管理情況
公司根據(jù)產(chǎn)品檢測的要求、工藝的要求配置檢驗、所有機器設備參加要求的檢驗、試驗能力標準相一致。應定期檢定或校準，并對其使用、維護等做出規(guī)定。
五、產(chǎn)品質量責任
（一）產(chǎn)品質量水平
公司生產(chǎn)工藝水平一直處于行業(yè)領先地位，產(chǎn)品質量指標均達到國內同行一流水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內同行相比，公司目前都具有領先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
（二）產(chǎn)品售后責任
我公司建立建立了完整的營銷網(wǎng)絡和售后服務體系，覆蓋了全國各大省市地區(qū)。依照使用說明的情況下，若產(chǎn)品發(fā)生質量問題，我公司將為顧客提供免費換新或上門提供服務。
顧客的滿意是國祥紅木前進的動力，顧客的不滿是國祥紅木改進的基礎，公司積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網(wǎng)絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會責任
公司在追求經(jīng)濟效益、保護股東利益的同時，積極保護職工的合法權益，誠信對待供方、經(jīng)銷商和消費者，積極從事環(huán)境保護、社區(qū)建設等公益事業(yè)。此外，公司通過了ISO9000 質量管理體系認證、職業(yè)健康管理體系認證、通過市經(jīng)貿委、市環(huán)保局環(huán)評認定通過。在經(jīng)營活動中，遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則，遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，處處體現(xiàn)我公司“回報員工、奉獻社會”的理念。
1）安全管理
我公司從成立以來一直非常重視安全生產(chǎn)管理，已建立健全了各項安全規(guī)章和各個崗位的安全操作規(guī)程，堅持對職工進行崗前安全培訓，在主要生產(chǎn)經(jīng)營場所設立了必要的安全防范設施并定期進行檢查。多年來，未發(fā)生一般及以上生產(chǎn)安全事故，無安全生產(chǎn)行政處罰記錄，認真開展安全隱患排查活動。
公司對所有新建、改建、擴建項目，嚴格實行環(huán)境、職業(yè)健康安全“三同時”方針，進行建設項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測、建設項目職業(yè)病危害控制效果評價報告、安全評價、消防驗收，從源頭上預防環(huán)境和職業(yè)安全問題。
公司還建立了完善的應急預案，加強環(huán)境和職業(yè)健康安全管理。涵蓋了自然災害、火災的應急管理、人員傷害事故等各方面的應急管理。同時，公司加強對全體員工的安全教育培訓，每年不定期進行應急預案演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行改進，不斷提高公司的應急能力及員工處理各種緊急情況的能力。
2）員工關懷
公司在謀求自身發(fā)展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，保護員工的工作安全是最基本的責任。2019-2020年，在公司總經(jīng)理的領導下，公司全年無死亡、重傷事故。公司加強對各部門的安全管理，并與所有部門簽訂安全協(xié)議，明確責任，落實追責制度。
公司各類員工合同簽訂率100%，合同執(zhí)行100%，加班時間按照國家法律規(guī)定執(zhí)行，五險一金完全法律規(guī)定繳納，公司根據(jù)國家勞動法律法規(guī)的相關要求制定了以崗位績效工資制為主體的工資分配制度，按時足額發(fā)放員工薪酬，使員工薪酬與企業(yè)經(jīng)營成果相匹配。公司從生活的各個方面提升員工幸福感，員工享有年度旅游、非本地員工租房、伙食補貼制度、非本地員工探親交通補貼；每年的中秋節(jié)、春節(jié)，均給予發(fā)放福利。對貧困員工、殘疾員工及其家屬進行節(jié)假日慰問，對服務公司二十年的員工贈送紀念品以感謝員工的支持、建立員工康體中心、召開各類文體活動等活躍員工業(yè)余生活，增加凝聚力。
（四）質量信用記錄
通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。公司建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售后服務問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
公司自成立以來，未發(fā)生違法違規(guī)、監(jiān)督抽查不合格、質量安全事故、質量信用不良事件。
公司嚴格遵守《公司法》、《安全生產(chǎn)法》等各項法律法規(guī)要求。高層領導敬業(yè)愛崗、廉潔自律、以身作則，形成良好的遵德行為規(guī)范環(huán)境。并屢次獲得政府、金融機構、社會團體等相關方給予的榮譽和表彰。
第三部分報告結束語
公司始終貫徹“團結奮進、求實創(chuàng)新、自強不息、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，以“空談誤事，實干興業(yè)”為行為準則，秉承“為員工搭建平臺，為顧客創(chuàng)造價值”的企業(yè)使命，為消費者提供更安全、美觀、高性價比世界一流的深色名貴硬木家具產(chǎn)品。過硬的設計團隊和穩(wěn)定的員工隊伍，為國祥紅木在黨和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基礎，增強了信心。
國祥紅木家具有限公司
2021年1月